Preguntas Frecuentes
Preguntas frecuentes
¿Cuál es el plazo de entrega?
El plazo de entrega habitual es de 2 a 7 días laborables desde la confirmación del pedido.
En campañas especiales o periodos de alta demanda, este plazo podría variar ligeramente. En caso de cualquier incidencia, te mantendremos informada en todo momento.
¿Puedo devolver mi pedido?
Sí. Dispones de 14 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar una devolución.
Importante: Al tratarse de vestidos de colección para novia e invitada, es necesario comunicarnos tu intención de realizar una devolución dentro de las primeras 48 horas desde la recepción del pedido, enviando un correo electrónico a info@cyrenabelieve.es.
Este aviso únicamente sirve para informarnos de tu intención de devolver el pedido. No es necesario que el producto sea enviado en ese plazo. Una vez realizada la comunicación, dispondrás del plazo legal completo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para hacernos llegar la prenda.
Para que la devolución sea aceptada, el vestido deberá encontrarse sin usar, en perfecto estado, con todas sus etiquetas originales y en su embalaje original.
¿Cómo solicito una devolución?
Solo tienes que enviarnos un correo electrónico a:
Indicando:
- Número de pedido.
- Nombre completo.
- Motivo de la devolución.
Una vez recibida tu solicitud, te responderemos con las instrucciones necesarias para realizar el envío de la devolución.
¿Cuándo recibiré mi reembolso?
Una vez recibamos el producto y comprobemos que cumple las condiciones de devolución, procederemos a realizar el reembolso mediante el mismo método de pago utilizado en la compra.
El tiempo en el que el importe aparezca reflejado en tu cuenta dependerá de la entidad bancaria o del método de pago empleado.
¿Cómo sé cuál es mi talla?
Cada vestido dispone de una guía de tallas orientativa.
Si tienes cualquier duda antes de realizar tu compra, puedes escribirnos a través de whatsapp y estaremos encantados de ayudarte a elegir la talla que mejor se adapte a tus medidas.
¿Qué ocurre si el vestido no me queda bien?
Si el vestido no es la talla adecuada o simplemente no es como esperabas, podrás solicitar su devolución.
Recuerda que únicamente debes comunicarnos tu intención de devolver el pedido dentro de las primeras 48 horas desde su recepción escribiendo a info@cyrenabelieve.es
Después de esa comunicación, dispondrás del plazo total de 14 días naturales para enviarnos el producto, siempre que se encuentre en perfecto estado, sin signos de uso y con todas sus etiquetas originales.
¿El color del vestido puede variar respecto a las fotografías?
Trabajamos para que las fotografías representen fielmente el color y los detalles de cada vestido.
No obstante, debido a la iluminación de la sesión fotográfica o a la configuración de la pantalla desde la que visualices la web, pueden existir pequeñas variaciones de color que no se consideran un defecto del producto.
¿Cómo puedo contactar con Cyrena Believe?
Si necesitas ayuda antes, durante o después de tu compra, puedes ponerte en contacto con nosotros en cualquier momento.
Nuestro equipo estará encantado de resolver cualquier duda y ofrecerte asesoramiento personalizado.